Verzending
Om je de best mogelijke service te bieden, verzenden wij al onze bestellingen inclusief Track & Trace code. Zodra je bestelling ons magazijn verlaat, ontvang je een e-mail met de Track & Trace code, zodat je de levering eenvoudig kunt volgen. Houd er rekening mee dat de levertijd per artikel kan verschillen; dit wordt bij ieder artikel aangegeven.
De verzendwijze hangt af van de lengte van het vloerkleed: kleden tot 200 cm worden gerold verzonden, terwijl kleden langer dan 200 cm gevouwen worden verzonden.
Retourneren
Als je niet helemaal tevreden bent met een product, kun je het bij ons binnen 14 dagen na het ontvangen van de bestelling retourneren, zonder opgaaf van reden. Let op: de retourkosten bedragen €14,99 en zijn voor eigen rekening; deze worden niet door ons vergoed. Je hebt 14 dagen om je retour aan te melden en vervolgens nog eens 14 dagen om de bestelling daadwerkelijk terug te sturen.
Heb je tijdens een actie een gratis product ontvangen en wil je de bestelling retourneren? Zorg er dan voor dat je de gehele bestelling retourneert, inclusief het gratis ontvangen product. Als het gratis product niet wordt geretourneerd, brengen we de kosten daarvoor alsnog in rekening. Ook als het product niet in de originele verpakking wordt teruggestuurd, zullen we niet overgaan tot creditering.
Retour aanmelden? Stuur een e-mail naar [email protected] met je ordernummer en de reden van retour.
Afwijkende retourvoorwaarden bij grootverpakkingen
Het product kan bij grootverpakkingen naar verschillende locaties gezonden worden. Dit proces houden wij graag in de hand. Soms moet het product rechtstreeks terug naar de leverancier, en kan dus niet worden afgegeven op een regulier afhaalpunt.
Let op dat bij grootverpakkingen ook andere tarieven worden gerekend voor een retour. Hierbij wordt gekeken naar de afmetingen en gewicht van pakket.
Ons e-mailadres is: [email protected] en wij ontvangen je e-mail graag onder het kopje: Retour grootverpakking met daarachter het ordernummer. Wij danken je voor je begrip en medewerking!
Er zijn een aantal producten waarop afwijkende retourvoorwaarden van toepassing zijn.
Het gaat hierbij om:
Mag mijn bestelling geretourneerd worden?
Je kunt ten alle tijden het product retourneren. Wij kunnen in de volgende gevallen het aankoopbedrag niet volledig crediteren: Artikelen die langer dan 14 dagen geleden ontvangen zijn. Artikelen die gebruikt, beschadigd of incompleet zijn. Artikelen die niet in originele verpakking retour komen.
Hoe lang heb ik de tijd om mijn bestelling te retourneren?
Nadat je, je retour hebt aangemeld, heb je nog 14 dagen om je bestelling te retourneren. Hierbij raden wij wel aan om je bestelling zo snel mogelijk retour te sturen om het proces te versnellen.
Wanneer krijg ik mijn geld terug?
Zodra wij het retour gestuurde product hebben ontvangen en goedgekeurd dan zullen wij het bedrag zo spoedig mogelijk retourneren, uiterlijk binnen 7 dagen na het ontvangen van je product. Je krijgt dan het gehele aankoopbedrag terug, exclusief verzendkosten.
Moet ik betalen voor de retourkosten?
Ja, de retourkosten liggen bij jou als klant, tenzij de producten al zijn beschadigd bij ontvangst. Neem bij ontvangst van een beschadigd artikel, contact met onze klantenservice op via; [email protected]. De retourkosten variëren evenals de gekozen vervoerder. Hierbij wordt gekeken naar de grootte en gewicht van het pakket.
Afwijkende retourvoorwaarden
Er zijn een aantal producten waarop afwijkende retourvoorwaarden van toepassing zijn. Het gaat hierbij om:
Heb je toch nog een vraag?
Heb je toch nog vragen/opmerkingen betreft het retourneren? Neem dan gerust contact met ons op. [email protected] Wij streven ernaar om je vraag binnen 24 uur te beantwoorden.